Ne dorim să fii pe deplin mulțumită de achizițiile tale de la Atelierul Emanuela Iacob. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, poți returna sau schimba articolul, conform termenilor de mai jos.

1. Dreptul de Retragere (Returnare): Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. Condiții de Returnare:

  • Produsele trebuie să fie în starea originală în care au fost livrate, fără semne de purtare, deteriorare, spălare sau modificări.

  • Toate etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate produsului.

  • Ambalajul original trebuie să fie, pe cât posibil, în stare bună.

  • Atenție: Articolele personalizate sau cele realizate la comandă (croite special pe măsuri individuale) nu pot fi returnate, conform excepțiilor prevăzute de OUG 34/2014, art. 16, lit. c).

3. Procesul de Returnare:

  • Pentru a iniția o returnare, te rugăm să ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea produsului, la numărul de telefon 0728 034 508 sau printr-un mesaj pe paginile noastre de social media (Facebook/Instagram/TikTok).

  • Vei fi ghidată prin pașii necesari. Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit (nu corespunde comenzii).

  • După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma plătită pentru produs (excluzând costurile inițiale de livrare, dacă au existat) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Rambursarea se va face prin transfer bancar, într-un cont indicat de tine.

4. Schimbul de Produse:

  • Dacă dorești să schimbi un produs cu o altă mărime, culoare sau un alt model, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica disponibilitatea.

  • Condițiile de returnare menționate mai sus se aplică și pentru schimburi.

  • Costurile de transport pentru schimb (atât returul produsului inițial, cât și livrarea celui nou) sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care schimbul se datorează unei erori din partea noastră.

5. Produse Defecte sau Greșite:

  • În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat.

  • Vom suporta costurile de transport pentru retur și vom înlocui produsul sau îți vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale.